Cuando planeas un viaje, nunca deseas que te retrasen o cancelen el vuelo. No obstante, si te ocurre, te aliviará poder conseguir una buena indemnización. Si has leído mis posts anteriores de viajes, incluso puede que el viaje te salga gratis. Las sumas de dinero de las indemnizaciones no son nada desdeñables. En este post, te cuento de forma resumida qué derechos tienes al tener un retraso o cancelación en tu vuelo y cómo reclamarlos.
«Si no esperas lo inesperado no lo reconocerás cuando llegue.».
Heráclito de Efeso
¿Tienes derecho a indemnización?
El conocimiento es nuestra mejor baza en estos casos ya que las aerolíneas intentarán hacerte creer que no tienes derecho a reclamar. O bien, obviaran esa información para su beneficio.
Pues bien, a partir de ahora vas a estar preparado para tener claro si te toca o no una indemnización.
La variable más importante y definitiva en estos casos es la variable tiempo. Tanto si te retrasan el vuelo como si te lo cancelan y te ofrecen otro alternativo, el tiempo entre la llegada teórica y la llegada real a tu destino es la clave.
- Vuelo retrasado. Tendrás derecho a una indemnización, de 250 a 600€, si la diferencia entre la hora a la que debías aterrizar y a la que aterrizas supera las 3 horas. No 2 horas y 45 minutos, ni 2 horas y 55 minutos. Más de 3 horas. El 3 es la clave, por eso aparece en la foto del post.
- Vuelo cancelado. Tendrás derecho a una indemnización, de 250 a 600€, si la diferencia entre la hora a la que debías llegar a tu destino y a la que llegas con el vuelo alternativo supera las 2 o 4 horas. Fíjate en lo que explico en el siguiente apartado.
Aquí cabe hacer algunas aclaraciones y conocer a fondo la letra pequeña de cada caso, ¡vamos a ello!
Aquí tienes la letra pequeña
En el caso del vuelo retrasado, a veces puede ser cuestión de minutos. De hecho, verás como el personal de tierra empieza con las prisas cuando se acerca la hora en la que tendrían que pagar indemnizaciones. Siendo así, cobra muchísima importancia saber qué se entiende por llegada al destino. Según la normativa aérea europea se entiende como llegada el momento en que se abren las puertas del avión.
En el caso de vuelo cancelado, te toca indemnización siempre y cuando el aviso por parte de la compañía aérea haya sido dentro de los 14 días anteriores a la salida del vuelo. Si te avisan con más de 2 semanas de antelación, no te toca cobrar nada :(.
Si faltan entre 14 y 7 días para tu vuelo, tendrás derecho a cobrar compensación siempre que el vuelo alternativo que te ofrezcan llegue con un retraso superior a 4 horas respecto a tu vuelo original.
Cuando el aviso se realiza cuando faltan menos de 7 días, el vuelo alternativo tiene que llegar con menos de 2 horas de retraso respecto a tu vuelo original, o también deberán pagarte.
Circunstancias extraordinarias
Siempre te dicen que tienes derecho a indemnización excepto que el retraso se deba a circunstancias extraordinarias. Veamos cuáles son estas:
- Riesgo para la seguridad
- Inestabilidad política en el país de origen/destino
- Condiciones meteorológicas incompatibles con el vuelo
- Huelgas que afecten al transporte de pasajeros
A medida que se van volviendo firmes sentencias en los tribunales europeos, éstas también crean jurisprudencia. Es decir, que también debes tener en cuenta:
- Impacto del avión con un ave
- OJO! Las huelgas de personal propio NO se consideran circunstancia extraordinaria.
¿De cuánto estamos hablando?
Con todo lo anterior, ya sabes si te toca indemnización o no. Ahora hablemos de cantidades, ¿cuántos € vas a percibir?
Esto dependerá de la distancia que cubriera tu vuelo y así está reflejado en la web de la agencia estatal de seguridad aérea.
| Km trayecto | Importe indemnización |
| Hasta 1.500 km | 250 € |
| Entre 1.500 y 3.500 km | 400€ |
| Más de 3.500 km | 600€ |
Además, es bueno saber que tienes también derecho de atención a partir de las 2 horas de retraso. Esto supone comida y bebida suficiente (normalmente un bono para gastar en las cafeterías y restaurantes del aeropuerto), 2 llamadas o acceso al correo y alojamiento en caso de tener que pasar la noche.
Y ahora que conoces todos estos trucos, compártelos para que tus amigos y familiares también puedan beneficiarse de una situación que nunca es agradable.
El conocimiento no tiene ningún poder si no puede ser compartido.
José Pallavicini
See you soon and happy reading!
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